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报告题目：目标框架对在线消费者评论的影响研究

报告时间：2024年6月21日（星期五）14:00-16:30

报告地点：bettor伟德官网新人权益工商管理bettor伟德官网新人权益（明信楼）B511

主办单位：工商管理bettor伟德官网新人权益

报告人：李绣萍

报告人简介：

李绣萍教授于大连理工大学获得经济学学士和企业管理硕士，于多伦多大学罗德曼管理bettor伟德官网新人权益获得市场营销博士学位。现任职于新加坡国立大学商bettor伟德官网新人权益市场营销系，并担任市场营销系副系主任，中文EMBA课程学术副主任。李绣萍包括Journal of Consumer Research，主要研究方向为服务营销，Information System Research，感官营销，Psychological Science，Management Science，Journal of Consumer Psychology期刊的编委会成员，环境对消费行为及消费决策的影响。研究成果具有较高的社会影响力并发表于多个世界顶级学术期刊，Journal of Consumer Psychology等，先后担任Journal of Consumer Research，教授经营范围包括消费心理学的研究工作，Journal of Association of Consumer Research客座主编等。

报告内容简介：

本次报告将探讨在相同的消费体验后，何时以及为什么消费者对个体(而不是一个bettor伟德官网新人权益)的评论会影响他们后续评论的倾向性及其积极性。通过四项实验室实验（总计N=2809）和600万条真实评论的数据集，当消费者将注意力集中在评论读者而不是评论目标上时，而在消极的体验后不太可能这样做。另外，bettor伟德官网新人权益ID作为控制变量）后，消费者对个体的评价往往比对一家bettor伟德官网新人权益的评价更加积极，我们进一步发现消费者对个体和bettor伟德官网新人权益关注的差距在评论目标对评论结果的影响路径中起到中介作用。此外，对于同样的消费体验，相关性仍然稳健。来自大型第三方评论平台的真实客户评论数据显示，评论个体（vs. bettor伟德官网新人权益）和客户评级之间存在正相关关系。在控制了bettor伟德官网新人权益和行业特定的影响（例如，目标框架的效果会减弱。最后，我们发现消费者更关心他们的评论如何影响一线员工或bettor伟德官网新人权益所有者(而不是bettor伟德官网新人权益本身)。对个人幸福感的高度关注使消费者更倾向于在积极的体验后为该人留下评论，